A Ouvidoria é uma área indispensável na melhoria do relacionamento com o cliente e no aprimoramento da qualidade dos serviços, e para estreitar laços com nossos beneficiários, a equipe de Ouvidoria MedSênior visitou algumas unidades e reforçou que esse é um canal seguro e acessível, caso precisem de suporte.
“Estar próximo e disponível é uma das ações prioritárias da MedSênior e reforça nossa missão de cuidar. Ouvir para cuidar, atender para transformar. A ouvidoria da MedSênior está aqui por você”, afirma Luciana Graça, ouvidora.
Vale ressaltar que a Ouvidoria é um canal de segunda instância que acolhe as manifestações dos beneficiários, já tratadas em nossos canais primários de atendimento e que a solução apresentada não tenha sido satisfatória. Este canal será seu representante na operadora, atuando com imparcialidade e transparência. Conte com a gente para melhorar nossos serviços e atendimento.
Saiba como acionar a Ouvidoria MedSênior
Primeiramente, você deve ter em mãos o número do protocolo, com 20 dígitos, do seu atendimento junto a Central de Atendimento (40047-2001 ou 0800 605 5505). A Ouvidoria deve ser acionada, quando a demanda não foi solucionada satisfatoriamente pela primeira instância de atendimento. O tempo de resposta da ouvidoria é de até 7 (sete) dias úteis.
Acesse o portal da Ouvidoria MedSênior da seguinte forma:
1º – Acesse ouvidoria.medsenior.com.br ou clique no campo “Ouvidoria” disponível em nosso site,
2º – Clique em + Nova Manifestação,
3º – Escolha se você quer fazer Elogio, Reclamação, Sugestão, Dúvida ou Denúncia,
4º – Selecione se você é beneficiário ou não beneficiário,
5º – Em caso de reclamação, insira o número de protocolo, com 20 dígitos, que foi passado durante a ligação,
6º – Preencha o formulário com nome, telefone e e-mail, conforme os campos indicados,
7º – Escreve a sua manifestação,
8º – Escolha se sua manifestação é aberta e, desta forma, você pode ser identificado, ou se ela é fechada, e deve manter o seu anonimato,
9º – Carregue arquivos, se necessário,
10º – Aceite os termos e condições,
11º – Revise e finalize a sua manifestação.
A Ouvidoria é essencial para garantir que os clientes se sintam ouvidos, respeitados e satisfeitos. Atuamos como um elo fundamental entre o beneficiário e a operadora, buscando não apenas resolver conflitos imediatos, mas também contribuir para a melhoria contínua dos processos e do atendimento.
Confira o vídeo da ação realizada pelo setor: