A MedSênior está sempre à disposição para ouvir beneficiários ou não beneficiários, para qualquer tipo de manifestação. Por isso, seguindo nosso propósito de oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, nossa Ouvidoria lançou um novo canal de atendimento.
Vale lembrar, aliás, que a Ouvidoria é uma ferramenta que está à disposição caso a sua demanda não tenha sido atendida de forma satisfatória nos nossos canais primários de comunicação, disponíveis nos números 0800 605 5505 ou 4007-2001.
O e-mail [email protected], até então disponível para recebimento de demandas, foi descontinuado. A partir de agora, as manifestações devem ser feitas primeiro em nossos números de telefone e, se não houve atendimento satisfatório ou resolução, é necessário acionar a página da Ouvidoria MedSênior.
Conheça o novo formato e saiba como usar
Primeiramente, você deve ter em mãos o número do protocolo, com 20 dígitos, do seu atendimento junto a Central de Atendimento (40047-2001 ou 0800 605 5505). A Ouvidoria deve ser acionada, caso a sua solicitação já tenha sido tratada em nossos canais primários de atendimento e a solução apresentada não seja satisfatória. O tempo de resposta da ouvidoria é de até 7 (sete) dias úteis.
Acesse o portal da Ouvidoria MedSênior da seguinte forma:
1º – Acesse ouvidoria.medsenior.com.br ou clique no campo “Ouvidoria” disponível em nosso site
2º – Clique em + Nova Manifestação
3º – Escolha se você quer fazer Elogio, Reclamação, Sugestão, Dúvida ou Denúncia
4º – Selecione se você é beneficiário ou não beneficiário
5º – Em caso de reclamação, insira o número de protocolo, com 20 dígitos, que foi passado durante a ligação
6º – Preencha o formulário com nome, telefone e e-mail, conforme os campos indicados
7º – Escreve a sua manifestação
8º – Escolha se sua manifestação é aberta e, desta forma, você pode ser identificado, ou se ela é fechada, e deve manter o seu anonimato.
9º – Carregue arquivos, se necessário
10º – Aceite os termos e condições
11º – Revise e finalize a sua manifestação